让私域营销更简单

美妆护肤类案例

艾客SCRM ,助力打造企业微信生态私域流量池。

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美妆护肤是中国原创品牌,从做一款年轻人喜欢的沐浴露为起点,围绕“香味“延伸出了包括固体香水、洗发露、身体乳、护手霜、沐浴肌油、香氛蜡烛、面膜等多款美护产品。美妆护肤从天猫起家,但获客成本高昂,企业利润空间明显受到挤压,急需通过用户精细化维护、提升用户终生价值,开创新的增长点

面临的问题及挑战

1.老客成本高,企业利润空间受挤压

2.老客维护重人力,人效增长遇瓶颈

3.缺少精细化运营,吸粉率、留存率及转化率较低

一站式解决方案流程
1.搭建双重吸粉渠道,吸粉率持续攀升
第一重:旺旺吸粉
①节点把控:当用户成交后,即刻推送引导被动添加企业微信,定向吸引精准用户。
②利益诱惑:通过免单、100%中奖吸引用户添加,通过诱人的奖励提升添加率,同时采用虚拟奖品,规避实物发放,减少仓储工作及物流成本。
第二重:包裹卡
第一重:旺旺吸粉
①节点把控:当用户收到货后,快递引导好评晒单
②利益诱惑:双重利益激励,既设计了确定收益-“10元优惠券”,又设计了不确定收益-“每月抽取10份宠粉礼”。提高吸粉率,同时提高评价质量,一举两得。
③流量反哺:通过奖励天猫优惠券模式,为下次成交埋点,定向反哺天猫。
2.“提效工具+标准流程”双管齐下:用户留存率翻倍,人效提升3倍
①提效工具:渠道活码+渠道欢迎语
A.渠道活码:不同渠道客户设置不同吸粉二维码,并结合人群特性、平台规则等设置差别化诱饵点,以此提升吸粉转化。同时在后台实时监控各渠道细分数据,指导监督优化
B.渠道欢迎语:不同渠道设置智能欢迎语,自动回复,提升用户体验感,同时通过后台智能设置自动回复,释放大量客服工作,极大提升人效。
②标准流程:标签体系+精准推送
A.标签体系:以销售场景为导向,搭建系统标签体系。客户通过即刻引导绑定电商订单号,系统绑定订单数据,捕捉消费习惯、消费水平等数据,为后续精准营销做好基础铺垫。
B.精准推送:基于活动/标签等,结合朋友圈、私聊及社群,创建智能、精准推送计划
获得成效
1.3个月沉淀26万+精准私域用户
2.经过服务流程梳理,让用户留存高达95%
3.工具+SOP流程双效管理,释放大量人力,人效提升3倍

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